Bu İptal ve İade Politikası, Selma Su Tesisatçısı tarafından sunulan hizmetler kapsamında müşteriler ile firma arasındaki hizmet iptali, değişiklik ve ücret iadesi süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Web sitesi üzerinden veya telefon yoluyla alınan hizmet talepleri aşağıda belirtilen şartlara tabidir.
Selma Su Tesisatçısı tarafından sunulan su tesisatı, gider açma, su kaçağı tespiti ve benzeri teknik hizmetler müşterinin talebi doğrultusunda planlanır. Hizmet talebi oluşturulduktan sonra ekiplerimiz tarafından randevu planlaması yapılır ve müşteriye gerekli bilgilendirme sağlanır. Hizmet talebinin onaylanması ile birlikte müşterinin belirtilen adresine servis yönlendirmesi yapılır.
Müşteriler, planlanan servis randevusunu hizmet başlamadan önce iptal etme hakkına sahiptir. Randevu iptali için mümkün olan en kısa sürede firmamız ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Servis ekibi adrese yönlendirilmeden önce yapılan iptallerde herhangi bir ücret talep edilmez.
Servis ekibinin adrese yönlendirilmiş olması veya adres konumuna ulaşmış olması durumunda hizmet iptali yapılması halinde servis ve ulaşım bedeli talep edilebilir. Bu durum müşteriye önceden bildirilir.
Tesisat hizmetleri teknik müdahale gerektiren işlemler olduğu için hizmet tamamlandıktan sonra iptal edilmesi mümkün değildir. Hizmet tamamlandıktan sonra yapılan işlemler geri alınamayacağından ücret iadesi yapılamaz. Ancak hizmet ile ilgili herhangi bir sorun yaşanması durumunda müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli kontroller yapılmaktadır.
Selma Su Tesisatçısı tarafından sunulan hizmetlerde fiyatlandırma yapılacak işlemin türüne, arızanın durumuna ve kullanılan malzemelere göre belirlenmektedir. Hizmet öncesinde müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır ve onay alınarak işlem gerçekleştirilir.
Hizmet sırasında ek bir işlem gerekmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve onayı alınmadan ek işlem yapılmaz.
Teknik servis hizmetleri, anında uygulanan ve geri alınması mümkün olmayan hizmetler olduğu için tamamlanan işlemler için ücret iadesi yapılmamaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya yeniden hizmet değerlendirmesi yapılabilir:
Yapılan işlemin teknik olarak eksik olması
Hizmetin verilen kapsam dışında gerçekleşmesi
Hizmet sonrası tespit edilen teknik hata durumları
Bu gibi durumlarda firma tarafından gerekli inceleme yapılır ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda çözüm sağlanır.
Selma Su Tesisatçısı, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir hizmet anlayışına sahiptir. Yapılan tesisat çalışmalarının kaliteli ve kalıcı olması için profesyonel ekipmanlar ve deneyimli ustalar ile hizmet verilmektedir. Herhangi bir sorun yaşanması durumunda müşterilerin firmamız ile iletişime geçmesi halinde gerekli incelemeler yapılır ve çözüm sunulur.
İptal ve iade talepleri veya hizmetler hakkında bilgi almak için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
Firma: Selma Su Tesisatçısı
Telefon: 0536 679 42 99
Adres: Şinasi, Barla Sk. No:17, 42320 Ereğli / Konya
Web Sitesi: www.ereglisutesisat.com.tr
E-posta: info@ereglisutesisat.com.tr
